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Mise à jour : 2026-07-07

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Compte, paiement, bonus

Ces sujets passent par la plateforme, pas par nous. Le chat en direct dans votre compte est le plus rapide pour les questions courantes ; l'adresse d'assistance de la plateforme est la bonne pour les documents et les réclamations formelles. Un courriel envoyé ici ne peut pas débloquer un compte, libérer un retrait ni restaurer un bonus, car nous n'avons pas accès aux comptes depuis ce site.

Ce qu'il faut joindre

• L'adresse e-mail liée au compte, pour retrouver le dossier.
• La date et l'heure exactes, avec votre fuseau horaire.
• Une capture d'écran si le problème est visible.
• La référence de transaction s'il s'agit d'un paiement.

Avec ces quatre éléments, un dossier se vérifie généralement tout de suite. Sans eux, la première réponse consiste à les demander, ce qui coûte une journée de plus.

Délai de réponse

Nous n'annonçons pas ici un nombre d'heures. Il varie selon le moment de la journée, et une promesse qui ne tient pas à trois heures du matin vaut moins que pas de promesse. Nous répondons dans l'ordre d'arrivée.

Réclamations

Si la réponse de l'assistance ne règle pas votre problème, demandez-la par écrit et suivez la procédure de réclamation de l'opérateur. Une fois celle-ci épuisée, l'étape suivante est l'autorité qui a délivré la licence, dont les coordonnées figurent dans le pied de page de la plateforme.